Estamos para ayudarte.
Nuestro equipo puede acompañarte durante determinados procesos de instalación, configuración y puesta en funcionamiento de los productos adquiridos.
¿En qué podemos ayudarte?
El alcance del soporte depende del producto adquirido y de las condiciones del servicio.
Instalación
Podemos acompañarte durante la instalación cuando este servicio está incluido.
Configuración
Ayuda con determinadas configuraciones iniciales del software.
Asistencia remota
Podemos conectarnos remotamente cuando la asistencia contratada lo permite.
Diagnóstico
Revisamos determinados inconvenientes relacionados con la instalación.
Orientación
Podemos orientarte sobre requisitos, versiones y compatibilidad.
Puesta en funcionamiento
Cuando corresponde, comprobamos que el proceso inicial haya finalizado.
¿Cómo funciona la asistencia?
El proceso está pensado para que puedas recibir ayuda sin necesidad de trasladarte.
Contactanos
Comunicate con nuestro equipo e indicá el producto y el inconveniente que tenés.
Coordinamos
Cuando corresponde, coordinamos una sesión de asistencia remota.
Conectamos
Abrís la herramienta indicada y seguís las instrucciones de nuestro equipo.
Te ayudamos
Realizamos la asistencia correspondiente dentro del alcance del servicio.
Elegí tu sistema operativo
Descargá la herramienta indicada únicamente cuando nuestro equipo te lo solicite o cuando sea necesaria para tu sesión de asistencia.
AnyDesk para Windows
Windows 10 / 11Herramienta de acceso remoto utilizada para determinadas sesiones de asistencia.
Descargar AnyDeskAnyDesk para Mac
macOSDescargá la versión correspondiente a tu equipo Mac para recibir asistencia.
Descargar AnyDeskSupremo para Windows
WindowsAlternativa de acceso remoto que puede utilizarse cuando nuestro equipo lo indique.
Descargar SupremoSupremo para Mac
macOSHerramienta alternativa para sesiones de asistencia remota cuando sea necesario.
Descargar SupremoVos tenés el control de la sesión
La asistencia remota debe realizarse con tu conocimiento y autorización. No compartas contraseñas, códigos de acceso o información sensible que no sea necesaria para la asistencia.
- Iniciá la herramienta cuando nuestro equipo te lo indique.
- Compartí únicamente el código necesario para la sesión.
- No compartas contraseñas personales.
- Cerrá la sesión de acceso remoto al finalizar.
- Podés finalizar la conexión en cualquier momento.
Prepará tu equipo
Tener estos elementos preparados puede facilitar y acelerar la asistencia.
Tené encendido y disponible el equipo donde se encuentra instalado el software.
Verificá que tu conexión sea estable durante toda la sesión.
Tené disponible el número de pedido o los datos de tu compra.
Explicanos qué ocurre y en qué momento aparece el inconveniente.
Si necesitamos conectarnos, seguí las instrucciones que te proporcionemos.
Procurá estar frente al equipo durante la sesión de asistencia.
Preguntas sobre soporte
¿La asistencia técnica está incluida en todas las compras?
¿Cómo solicito asistencia?
¿Necesitan conectarse a mi computadora?
¿Puedo cancelar una sesión remota?
¿Qué datos debo enviar para recibir ayuda?
¿Pueden ayudarme con Windows y Mac?
¿Necesitás asistencia?
Contactanos indicando tu producto y número de pedido. Nuestro equipo te indicará los siguientes pasos.